一个见过凌晨四点仓库灯光的“老仓储人”

你有没有遇到过这样的仓储公司？？？？？？？签合同前叫你“亲”，，，，，，签完后半个月找不到人；；；；；；；；说好确当天发货，，，，，，了局快递揽收纪录第二天才出现；；；；；；；；货损了跟你扯皮三个月……说真话，，，，，，把上海仓储服务做好，，，，，，真没那么玄乎。。。。。不靠夸口，，，，，，不靠廉价抢客，，，，，，就靠五个字：细到骨头里。。。。。

今天我把我们海洋之神8590云仓踩过的坑、填上的土、长出的花，，，，，，全掏出来聊聊。。。。。文章有点长，，，，，，但保障你看完能拿去用。。。。。

一、尺度化流程：别让员工靠“良心”干活

刚入行时我也无邪，，，，，，感触只有招几个厚道的仓管员，，，，，，货就不会乱。。。。。了局呢？？？？？？？同样矿泉水，，，，，，老张习惯靠墙码，，，，，，老李习惯中央堆，，，，，，盘点时四处找货，，，，，，还有猫在户货架后面的，，，，，，搞笑了。。。。。

后来我们痛定思痛，，，，，，把每一个作为写成SOP：入库怎么摆、拣货走哪条路线、打包缠几圈胶带、贴面单离边角多远……全数量化。。。。。新员工来了，，，，，，按手册做，，，，，，三天上手；；；；；；；；老员工想吐妨，，，，，，系统扫码纪录每一步，，，，，，想跳过都没门。。。。。

数据措辞：尺度化之后，，，，，，我们新员工培训周期从2周缩短到3天，，，，，，入仓错放率从0.3%降到0.02%。。。。。这就是流程的力量——不让任何环节依赖“我感触”。。。。。

二、员工培训：叉车司机也得学会“微笑”

好多人以为仓储就是搬货，，，，，，不必要什么服务意识。。。。。大错特错。。。。。司机送货到仓库，，，，，，遇到一个黑着脸的叉车工，，，，，，表情能好？？？？？？？客服催单，，，，，，仓管员爱答不理，，，，，，客户还敢续约？？？？？？？

我们做了一件看起来“很蠢”的事：每月拿出两天做“非技术培训”——教怎么接电话、怎么跟客户诠释延长、甚至怎么在微信上用表情包化解狼狈。。。。。举个单一的例子，，，，，，像有个客户，，，，，，货物半夜到还必须接受，，，，，，海洋之神8590仓储掌管人半夜去收货并且一点怨言也没有，，，，，，客户第二天专门发伴侣圈感激，，，，，，很心暖。。。。。

好的上海仓储服务，，，，，，不是冷冰冰的货架和叉车，，，，，，而是一个个有温度的通常人。。。。。我们统计过，，，，，，培训后客户自动好评率提升了40%，，，，，，好多续约就是由于“跟你们的人打交路舒服”。。。。。

三、WMS系统：别让仓库活在“石器时期”

你信不信，，，，，，上；；；；；；；；褂胁挚饪Excel+手写单治理几千个SKU？？？？？？？我见过。。。。。老板说“我用了十年，，，，，，没问题”。。。。。了局旺季一来，，，，，，库存对不上，，，，，，超卖赔了十几万。。。。。

一套合格的WMS系统，，，，，，至少做到三件事：

实时库存同步：你何处下单，，，，，，这边自动扣减库存，，，，，，绝不超卖。。。。。

波次拣货优化：系统把几十个订单归并成一条最省力的拣货蹊径，，，，，，少走冤枉路。。。。。

预警机造：临期品、滞销品、低库存，，，，，，系统自动弹窗，，，，，，不用等人发现。。。。。

我们早年自己开发过一套“傻瓜版WMS”，，，，，，固然界面丑得像Windows 98，，，，，，但管用。。。。。后来升级到专业版，，，，，，对接聚水潭、旺店通，，，，，，客户的仓储表包履历直线上升。。。。。去年有个做母婴用品的客户，，，，，，双十一单量暴增15倍，，，，，，系统稳稳扛。。。。。，，没有一单超卖。。。。。他说：“你们的系统比我的心态还稳。。。。。”

四、赔付承诺：敢赔才是真自负

好多仓储公司最怕提“赔”字。。。。。合同里写“如因我方原因造成损失，，，，，，按现实损失协商赔偿”——“协商”就是不想赔。。。。。

我们做了一件“吓人”的事：直接把赔付尺度写进合同。。。。。错发？？？？？？？按订单金额双倍赔。。。。；；；；；；；；跛穑？？？？？？按进货成本全赔。。。。。时效延误？？？？？？？每延长一天赔1%操作费。。。。。有的客户见到这种条款标合同睁大眼睛说您们疯了吧，，，，，，但事实是半年后这个客户就服了，，，，，，逢人就推荐我们。。。。。

为什么敢？？？？？？？由于我们后盾罕见据：从前三年，，，，，，沉大赔付事务为0。。。。。幼错发率节造在万分之三以内。。。。。敢把承诺白纸黑字写出来，，，，，，自身就是一种倒逼——逼自己不犯错。。。。。

五、客户回访：别等客户骂你了才想起来

大部门仓储公司跟客户的沟通模式是：催单了才回复，，，，，，出事了才路歉，，，，，，合同到期了才联系。。。。。这叫“救火式服务”。。。。。

我们学乖了，，，，，，成立三级回访机造：

每周：运营专员自动发一份“库存健全汇报”（临期、滞销、低库存提醒）。。。。。

每月：电话回访，，，，，，问三个问题——“哪里不中意？？？？？？？哪里能够更好？？？？？？？下个月有什么活动必要共同？？？？？？？”

每季度：约请沉点客户来仓库现场查抄，，，，，，当面吐槽。。。。。

有一次回访，，，，，，客户随口说“你们面单有时辰贴歪了，，，，，，快递扫描慢”。。。。。我们第二天就加了一路“面单角度校验”的工序。。。。。？？？？？？突Ш罄锤猩耍“我说了什么吗？？？？？？？你们至于吗？？？？？？？” 至于。。。。。任何幼事，，，，，，在客户那里就是大事。。。。。

写在最后：服务好，，，，，，不是一句标语

把上海仓储服务做好，，，，，，没有捷径。。。。。五个关键——流程、培训、系统、赔付、回访——看起来都是笨法子，，，，，，但笨法子最管用。。。。。

上海海洋之神8590云仓仓储从只有三个货架的幼仓库，，，，，，做到今天服务上百家企业，，，，，，靠的就是这五个“笨功夫”。。。。。若是你此刻合作的仓储公司让你心累，，，，，，或者你想找一家“省心到能够健忘它存在”的服务商，，，，，，迎接来我们仓库看看。。。。。

不签合同，，，，，，先喝茶。。。。。咱们聊聊你的痛点，，，，，，我掌管给你建议——哪怕最后不合作，，，，，，能助你避几个坑，，，，，，也算我这篇文章没白写。。。。。