一个见过凌晨四点仓库灯光的“老仓储人”

你有没有遇到过这样的仓储公司？？？？？？签合同前叫你“亲”，，，，，，签完后半个月找不到人；；；；；；；说好确当天发货，，，，，，了局快递揽收纪录第二天才出现；；；；；；；货损了跟你扯皮三个月……说真话，，，，，，把上海仓储服务做好，，，，，，真没那么玄乎。。。。。。不靠夸口，，，，，，不靠廉价抢客，，，，，，就靠五个字：细到骨头里。。。。。。

今天我把我们海洋之神8590云仓踩过的坑、填上的土、长出的花，，，，，，全掏出来聊聊。。。。。。文章有点长，，，，，，但保障你看完能拿去用。。。。。。

一、尺度化流程：别让员工靠“良心”干活

刚入行时我也无邪，，，，，，感触只有招几个厚道的仓管员，，，，，，货就不会乱。。。。。。了局呢？？？？？？同样矿泉水，，，，，，老张习惯靠墙码，，，，，，老李习惯中央堆，，，，，，盘点时四处找货，，，，，，还有猫在户货架后面的，，，，，，搞笑了。。。。。。

后来我们痛定思痛，，，，，，把每一个作为写成SOP：入库怎么摆、拣货走哪条路线、打包缠几圈胶带、贴面单离边角多远……全数量化。。。。。。新员工来了，，，，，，按手册做，，，，，，三天上手；；；；；；；老员工想吐妨，，，，，，系统扫码纪录每一步，，，，，，想跳过都没门。。。。。。

数据措辞：尺度化之后，，，，，，我们新员工培训周期从2周缩短到3天，，，，，，入仓错放率从0.3%降到0.02%。。。。。。这就是流程的力量——不让任何环节依赖“我感触”。。。。。。

二、员工培训：叉车司机也得学会“微笑”

好多人以为仓储就是搬货，，，，，，不必要什么服务意识。。。。。。大错特错。。。。。。司机送货到仓库，，，，，，遇到一个黑着脸的叉车工，，，，，，表情能好？？？？？？客服催单，，，，，，仓管员爱答不理，，，，，，客户还敢续约？？？？？？

我们做了一件看起来“很蠢”的事：每月拿出两天做“非技术培训”——教怎么接电话、怎么跟客户诠释延长、甚至怎么在微信上用表情包化解狼狈。。。。。。举个单一的例子，，，，，，像有个客户，，，，，，货物半夜到还必须接受，，，，，，海洋之神8590仓储掌管人半夜去收货并且一点怨言也没有，，，，，，客户第二天专门发伴侣圈感激，，，，，，很心暖。。。。。。

好的上海仓储服务，，，，，，不是冷冰冰的货架和叉车，，，，，，而是一个个有温度的通常人。。。。。。我们统计过，，，，，，培训后客户自动好评率提升了40%，，，，，，好多续约就是由于“跟你们的人打交路舒服”。。。。。。

三、WMS系统：别让仓库活在“石器时期”

你信不信，，，，，，上海唬；；；；；褂胁挚饪Excel+手写单治理几千个SKU？？？？？？我见过。。。。。。老板说“我用了十年，，，，，，没问题”。。。。。。了局旺季一来，，，，，，库存对不上，，，，，，超卖赔了十几万。。。。。。

一套合格的WMS系统，，，，，，至少做到三件事：

实时库存同步：你何处下单，，，，，，这边自动扣减库存，，，，，，绝不超卖。。。。。。

波次拣货优化：系统把几十个订单归并成一条最省力的拣货蹊径，，，，，，少走冤枉路。。。。。。

预警机造：临期品、滞销品、低库存，，，，，，系统自动弹窗，，，，，，不用等人发现。。。。。。

我们早年自己开发过一套“傻瓜版WMS”，，，，，，固然界面丑得像Windows 98，，，，，，但管用。。。。。。后来升级到专业版，，，，，，对接聚水潭、旺店通，，，，，，客户的仓储表包履历直线上升。。。。。。去年有个做母婴用品的客户，，，，，，双十一单量暴增15倍，，，，，，系统稳稳扛住！。。。。，，，，，没有一单超卖。。。。。。他说：“你们的系统比我的心态还稳。。。。。。”

四、赔付承诺：敢赔才是真自负

好多仓储公司最怕提“赔”字。。。。。。合同里写“如因我方原因造成损失，，，，，，按现实损失协商赔偿”——“协商”就是不想赔。。。。。。

我们做了一件“吓人”的事：直接把赔付尺度写进合同。。。。。。错发？？？？？？按订单金额双倍赔。。。。。。唬；；；；；跛？？？？？？按进货成本全赔。。。。。。时效延误？？？？？？每延长一天赔1%操作费。。。。。。有的客户见到这种条款标合同睁大眼睛说您们疯了吧，，，，，，但事实是半年后这个客户就服了，，，，，，逢人就推荐我们。。。。。。

为什么敢？？？？？？由于我们后盾罕见据：从前三年，，，，，，沉大赔付事务为0。。。。。。幼错发率节造在万分之三以内。。。。。。敢把承诺白纸黑字写出来，，，，，，自身就是一种倒逼——逼自己不犯错。。。。。。

五、客户回访：别等客户骂你了才想起来

大部门仓储公司跟客户的沟通模式是：催单了才回复，，，，，，出事了才路歉，，，，，，合同到期了才联系。。。。。。这叫“救火式服务”。。。。。。

我们学乖了，，，，，，成立三级回访机造：

每周：运营专员自动发一份“库存健全汇报”（临期、滞销、低库存提醒）。。。。。。

每月：电话回访，，，，，，问三个问题——“哪里不中意？？？？？？哪里能够更好？？？？？？下个月有什么活动必要共同？？？？？？”

每季度：约请沉点客户来仓库现场查抄，，，，，，当面吐槽。。。。。。

有一次回访，，，，，，客户随口说“你们面单有时辰贴歪了，，，，，，快递扫描慢”。。。。。。我们第二天就加了一路“面单角度校验”的工序。。。。。？？？？？？突Ш罄锤猩耍“我说了什么吗？？？？？？你们至于吗？？？？？？” 至于。。。。。。任何幼事，，，，，，在客户那里就是大事。。。。。。

写在最后：服务好，，，，，，不是一句标语

把上海仓储服务做好，，，，，，没有捷径。。。。。。五个关键——流程、培训、系统、赔付、回访——看起来都是笨法子，，，，，，但笨法子最管用。。。。。。

上海海洋之神8590云仓仓储从只有三个货架的幼仓库，，，，，，做到今天服务上百家企业，，，，，，靠的就是这五个“笨功夫”。。。。。。若是你此刻合作的仓储公司让你心累，，，，，，或者你想找一家“省心到能够健忘它存在”的服务商，，，，，，迎接来我们仓库看看。。。。。。

不签合同，，，，，，先喝茶。。。。。。咱们聊聊你的痛点，，，，，，我掌管给你建议——哪怕最后不合作，，，，，，能助你避几个坑，，，，，，也算我这篇文章没白写。。。。。。